FAQ

Pour créer et gérer votre CV :

1. Acheter un package (si payant activé) : Aller sur la page des packages de CVs, choisir un package, ajouter au panier et payer
2. Créer le CV : Aller dans Dashboard → Mon CV ou Publier un CV, remplir le formulaire :
   • Titre du CV (ex: « Développeur Web Full Stack »)
   • Catégorie (une ou plusieurs)
   • Région (localisation)
   • Compétences (tags)
   • Description professionnelle 
   • Expérience professionnelle (ajouter des expériences)
   • Formation (ajouter des formations)
   • Portfolio (ajouter des projets)
   • Taux horaire (pour freelancers, optionnel)
   • Photo de profil (optionnel)
   • Vidéo de présentation (optionnel)
3. Sélectionner un package : Choisir parmi les packages disponibles
4. Publier : Le CV est créé et visible par les employeurs
5. Gérer les CVs : Depuis Dashboard → Mes CVs, vous pouvez modifier, dupliquer, supprimer vos CVs et voir les statistiques (vues, impressions)

Pour postuler à une offre d’emploi :

1. Rechercher des emplois : Utiliser la page de recherche avec les filtres (mots-clés, catégorie, type, région, salaire)
2. Voir les détails : Cliquer sur un emploi pour voir la description complète
3. Postuler : Cliquer sur « Postuler maintenant » ou « Candidater »
4. Remplir le formulaire :
   • Message de motivation (obligatoire)
   • Joindre un CV (optionnel, choisir parmi vos CVs créés si plusieurs)
   • Email de contact (pré-rempli)
5. Soumettre : La candidature est envoyée, un message de confirmation s’affiche
6. Suivre vos candidatures : Aller dans Dashboard → Mes Candidatures pour voir toutes vos candidatures avec leur statut (en attente, vue, rejetée, acceptée)

Vous pouvez également créer des alertes d’emploi pour recevoir des notifications par email des nouveaux emplois correspondant à vos critères.

Pour soumettre une offre sur une tâche freelance :

1. Rechercher des tâches : Utiliser la page de recherche avec les filtres (mots-clés, catégorie, compétences, budget, délai)
2. Voir les détails : Cliquer sur une tâche pour voir la description complète, les compétences requises, le budget et délai souhaités par l’employeur
3. Soumettre une offre : Cliquer sur « Soumettre une offre » ou « Faire une offre »
4. Remplir le formulaire :
   • Budget proposé : Montant que vous proposez (peut différer du budget initial de l’employeur)
   • Délai proposé : Délai de livraison que vous proposez
   • Proposition détaillée : Explication de votre approche, méthodologie, expérience pertinente (obligatoire)
5. Soumettre : L’offre est envoyée, un message de confirmation s’affiche
6. Suivre vos offres : Aller dans Dashboard → Mes Offres pour voir toutes vos offres avec leur statut (en attente, acceptée, rejetée)

Si votre offre est acceptée, un projet est créé automatiquement et vous pouvez commencer le travail.

Pour gérer un projet et recevoir les paiements :

1. Accéder au projet : Aller dans Dashboard → Mes Projets, cliquer sur un projet
2. Gérer les milestones :
   • Voir les milestones : Liste avec titre, description, montant, pourcentage, statut
   • Marquer comme complété : Une fois le travail terminé, cliquer sur « Marquer comme complété ». Le statut passe à « completed » et l’employeur est notifié
   • Approuver un milestone : Si l’employeur a approuvé, vous devez aussi approuver. Cliquer sur « Approuver » pour que le milestone passe à « approved »
   • Créer un milestone : Vous pouvez créer des milestones supplémentaires si nécessaire
3. Recevoir le paiement :
   • Une fois le milestone approuvé et payé par l’employeur, la commission est calculée automatiquement (15% par défaut)
   • Le montant net (budget – commission) est ajouté à votre portefeuille
4. Messagerie : Communiquer avec l’employeur via la messagerie intégrée
5. Litiges : Si nécessaire, ouvrir un litige via le bouton dédié

Pour configurer votre portefeuille et demander un retrait :

1. Accéder au portefeuille : Aller dans Dashboard → Portefeuille ou Wallet
2. Voir le solde : Consulter votre solde disponible (montant net après commissions), commissions en attente (non payées par l’admin), total gagné (historique)
3. Voir les commissions : Liste de toutes vos commissions avec projet, montant total, commission, gain net, numéro de commande, date, statut (unpaid, paid)
4. Configurer les méthodes de retrait :
   • PayPal : Cocher PayPal, entrer l’email PayPal, enregistrer
   • Mobile Money : Cocher Mobile Money, entrer le numéro MoMo (format : +229 xx xx xx xx), nom du titulaire, réseau (MTN/Moov/Celtiis), référence (optionnel), enregistrer
   • Stripe  (si activé) : Cliquer sur « Connect with Stripe », autoriser la connexion
5. Demander un retrait : Une fois que l’admin a marqué vos commissions comme payées, vous pouvez demander un retrait via les méthodes configurées

Les retraits sont traités par l’administrateur selon les méthodes configurées.

Pour créer des alertes d’emploi et recevoir des notifications :

1. Accéder aux alertes : Aller dans Dashboard → Alertes d’Emploi
2. Créer une alerte : Cliquer sur « Créer une alerte »
3. Définir les critères :
   • Catégorie d’emploi
   • Région
   • Type d’emploi (temps plein, temps partiel, etc.)
   • Mots-clés
4. Configurer la fréquence : Choisir la fréquence d’envoi (quotidien, hebdomadaire)
5. Email de réception : Entrer l’email où recevoir les notifications
6. Sauvegarder : L’alerte est créée

Vous recevrez automatiquement des emails avec les nouveaux emplois correspondant à vos critères de recherche. Vous pouvez modifier ou supprimer les alertes à tout moment depuis votre dashboard.

Pour lier votre CV à votre profil freelancer :

1. Créer un CV : D’abord, créez un CV complet avec toutes vos informations (voir « Comment créer et gérer mon CV ? »)
2. Accéder au profil : Aller dans Dashboard → Mon Compte → Profil
3. Sélectionner le CV : Dans la section « Profil Freelancer », sélectionnez le CV que vous souhaitez utiliser comme profil public
4. Sauvegarder : Cliquer sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour »

Effet : Une fois lié, ce CV devient votre profil public de freelancer. Les employeurs verront ce CV lorsque vous soumettez des offres sur des tâches. Vous pouvez modifier cette liaison à tout moment en sélectionnant un autre CV.

Note : Un profil freelancer est créé automatiquement lors de l’inscription ou de la première mise à jour du profil.

Pour ouvrir un litige sur un projet :

1. Accéder au projet : Aller dans Dashboard → Mes Projets, cliquer sur le projet concerné
2. Ouvrir un litige : Cliquer sur le bouton « Ouvrir un litige » dans la section dédiée
3. Remplir le formulaire :
   • Objet du litige : Titre descriptif
   • Type : Choisir « Litige de projet » ou « Litige de milestone » (si concernant un milestone spécifique)
   • Message : Détails du litige, explication de la situation
   • Pièces jointes : Joindre des fichiers si nécessaire (JPG, PNG, GIF, PDF, ZIP – max 10MB, 5 fichiers)
4. Soumettre : Le litige est créé et envoyé à l’administrateur
5. Notifications : Des emails sont automatiquement envoyés à l’employeur et à l’administrateur
6. Suivre le litige : Vous pouvez voir le statut du litige (en attente, en cours, résolu, fermé) depuis votre dashboard

L’administrateur examinera le litige et prendra une décision. Vous serez notifié de toute mise à jour.

Si l’employeur n’approuve pas votre milestone :

1. Contactez l’employeur : Utilisez la messagerie intégrée pour demander pourquoi le milestone n’a pas été approuvé. Il peut y avoir une incompréhension ou des modifications demandées
2. Vérifiez les exigences : Relisez la description du milestone et assurez-vous que vous avez bien livré tout ce qui était demandé
3. Proposez des corrections : Si l’employeur demande des modifications, effectuez-les rapidement et communiquez clairement
4. Demandez des clarifications : Si les exigences ne sont pas claires, demandez des précisions avant de continuer
5. Ouvrez un litige si nécessaire : Si l’employeur refuse d’approuver sans raison valable ou ne répond pas, ouvrez un litige. L’administrateur examinera la situation et pourra forcer l’approbation si le travail est conforme

Important : Un milestone ne peut être payé que s’il est approuvé par les deux parties. Si un litige est ouvert, l’approbation est bloquée jusqu’à résolution.

Si l’employeur ne paie pas un milestone approuvé :

1. Vérifiez le statut : Allez dans Dashboard → Mes Projets et vérifiez que le milestone est bien en statut « approved » (approuvé). Si ce n’est pas le cas, l’employeur ne peut pas encore payer
2. Contactez l’employeur : Utilisez la messagerie pour rappeler poliment que le milestone est approuvé et attend le paiement. Il peut y avoir un problème technique ou une oubli
3. Vérifiez votre portefeuille : Parfois, le paiement a été effectué mais n’apparaît pas immédiatement. Vérifiez votre portefeuille dans Dashboard → Portefeuille
4. Attendez quelques jours : Les paiements peuvent prendre quelques jours pour être traités selon la méthode utilisée (FedaPay, PayPal, etc.)
5. Ouvrez un litige : Si après plusieurs jours l’employeur ne paie toujours pas et ne répond pas, ouvrez un litige. L’administrateur pourra intervenir et forcer le paiement si nécessaire

Note : Une fois qu’un milestone est approuvé par les deux parties, l’employeur reçoit automatiquement une commande à payer. Le délai de paiement dépend de la méthode choisie.

Pour voir vos commissions :

1. Accéder au portefeuille : Aller dans Dashboard → Portefeuille
2. Section Commissions : Vous verrez la liste de toutes vos commissions avec :
   • Projet : Titre du projet concerné
   • Montant total : Montant payé par l’employeur
   • Commission : Frais de la plateforme
   • Gain net : Montant que vous recevez (montant total – commission)
   • Numéro de commande : Référence WooCommerce
   • Date : Date du paiement
   • Statut : « unpaid » (impayée) ou « paid » (payée)
3. Filtrer les commissions : Vous pouvez filtrer pour voir uniquement les commissions unpaid, paid, ou toutes

Statuts expliqués :

• unpaid : La commission est calculée mais n’a pas encore été payée par l’administrateur. Le montant est dans votre solde mais pas encore disponible pour retrait
• paid : La commission a été payée par l’administrateur. Vous pouvez demander un retrait si vous avez configuré vos méthodes de paiement

Pour configurer Mobile Money :

1. Accéder au portefeuille : Aller dans Dashboard → Portefeuille
2. Section Méthodes de Paiement : Trouvez la section « Mobile Money »
3. Cocher Mobile Money : Activez l’option Mobile Money
4. Remplir les informations :
   • Numéro MoMo : Entrez votre numéro au format +229 xx xx xx xx (ex: +229 97 12 34 56)
   • Nom du titulaire : Le nom associé au compte Mobile Money
   • Réseau : Sélectionnez votre opérateur (MTN, Moov, ou Celtiis)
   • Référence : Optionnel, pour référence personnelle
5. Enregistrer : Cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos informations

Important : Vérifiez que votre numéro est correct et actif. Les paiements Mobile Money sont traités par l’administrateur manuellement. Une fois que vos commissions sont marquées comme « paid », vous pouvez demander un retrait via Mobile Money.

Si votre CV n’est pas visible par les employeurs, vérifiez :

1. Le statut du CV : Allez dans Dashboard → Mes CVs et vérifiez le statut. Si c’est « Pending » (en attente), il est soumis à modération et n’est pas encore visible publiquement. Attendez l’approbation de l’administrateur.
2. Le package : Assurez-vous d’avoir sélectionné un package disponible lors de la publication et qu’un crédit a été déduit
3. Les filtres de recherche : Si vous testez la recherche, vérifiez que les filtres utilisés correspondent à votre CV (catégorie, région, compétences)
4. La complétude du CV : Un CV incomplet peut être moins visible. Assurez-vous d’avoir rempli tous les champs importants (titre, description, expérience, compétences)
5. Contactez le support : Si le problème persiste, contactez le support avec l’ID de votre CV

Conseil : Un CV complet avec une bonne description, des compétences pertinentes, et un portfolio attractif est plus visible et reçoit plus de vues.

Si vous ne recevez pas de réponse à votre candidature :

1. Vérifiez le statut : Allez dans Dashboard → Mes Candidatures et vérifiez le statut. « En attente » signifie que l’employeur n’a pas encore vu votre candidature. « Vue » signifie qu’il l’a consultée mais n’a pas encore répondu
2. Attendez un peu : Les employeurs peuvent prendre du temps pour examiner les candidatures. Attendez au moins une semaine avant de vous inquiéter
3. Contactez l’employeur : Si votre candidature a été vue mais que vous n’avez pas de réponse après plusieurs jours, vous pouvez contacter l’employeur via la messagerie pour faire un suivi poli
4. Ne postulez pas plusieurs fois : Évitez de postuler plusieurs fois au même emploi. Cela peut être perçu négativement
5. Améliorez votre candidature : Si vous ne recevez pas de réponses sur plusieurs candidatures, révisez votre CV et votre message de motivation. Assurez-vous qu’ils sont adaptés à chaque offre

Note : Tous les employeurs ne répondent pas à toutes les candidatures. C’est normal dans le processus de recrutement. Continuez à postuler à d’autres offres.

Si votre offre est rejetée :

1. Ne vous découragez pas : C’est normal que certaines offres soient rejetées. Les employeurs reçoivent souvent plusieurs offres et doivent faire un choix
2. Analysez votre offre : Révisez votre proposition détaillée. Était-elle claire ? Avez-vous bien expliqué votre approche ? Le budget et délai étaient-ils réalistes ?
3. Améliorez vos futures offres : Utilisez cette expérience pour améliorer vos prochaines offres. Une proposition détaillée et professionnelle augmente vos chances
4. Continuez à postuler : Ne vous arrêtez pas à un refus. Continuez à soumettre des offres sur d’autres tâches qui correspondent à vos compétences
5. Améliorez votre profil : Un profil complet avec un bon CV, un portfolio solide, et des avis positifs augmente vos chances d’être sélectionné

Conseil : Si vous êtes souvent rejeté, demandez-vous si votre budget est compétitif, si votre délai est réaliste, et si votre proposition est suffisamment détaillée. N’hésitez pas à contacter l’employeur avant de soumettre une offre pour clarifier les exigences.

Pour voir la progression de votre projet :

1. Accéder au projet : Allez dans Dashboard → Mes Projets, cliquez sur le projet concerné
2. Voir la progression globale : En haut de la page du projet, vous verrez une barre de progression ou un pourcentage indiquant la progression globale du projet
3. Voir les milestones : La progression est calculée automatiquement selon les pourcentages des milestones complétés et approuvés. Par exemple, si vous avez 3 milestones de 33% chacun et que 2 sont approuvés, la progression sera de 66%
4. Statuts des milestones : Chaque milestone a un statut :
   • pending : En attente d’approbation
   • completed : Marqué comme complété par vous
   • approved : Approuvé par les deux parties
   • paid : Payé par l’employeur

Note : La progression n’atteint 100% que lorsque tous les milestones sont approuvés et payés. Le projet peut alors être marqué comme complété.

Si un projet est annulé :

1. Comprendre l’annulation : Un projet peut être annulé par l’employeur, par vous, ou par l’administrateur suite à un litige. Vous recevrez une notification par email
2. Vérifier les milestones payés : Si des milestones ont déjà été payés avant l’annulation, vous conserverez ces paiements. Seuls les milestones non payés sont perdus
3. Consulter les détails : Allez dans Dashboard → Mes Projets et consultez le projet annulé pour voir les détails de l’annulation
4. Contacter l’employeur : Si l’annulation vous semble injuste, contactez d’abord l’employeur via la messagerie pour comprendre les raisons
5. Ouvrir un litige si nécessaire : Si l’annulation est injuste ou si vous avez déjà effectué du travail non payé, ouvrez un litige. L’administrateur examinera la situation et pourra décider d’un dédommagement si justifié

Important : Si vous avez déjà commencé le travail, documentez-le (captures d’écran, fichiers) avant l’annulation pour pouvoir justifier votre travail en cas de litige.

Pour voir l’historique de tous vos projets :

1. Accéder à vos projets : Allez dans Dashboard → Mes Projets
2. Voir tous les projets : Vous verrez la liste de tous vos projets avec :
   • Titre du projet
   • Employeur : Nom de l’employeur
   • Budget total : Montant convenu
   • Statut : En cours, complété, annulé
   • Progression : Pourcentage de complétion
   • Date de création
3. Filtrer les projets : Vous pouvez filtrer pour voir uniquement les projets en cours, complétés, ou annulés
4. Voir les détails : Cliquez sur un projet pour voir tous les détails : milestones, messagerie, litiges, historique complet

Note : L’historique vous permet de suivre tous vos projets et de voir votre activité globale sur la plateforme. Vous pouvez également voir vos gains totaux dans votre portefeuille.

Pour augmenter vos chances d’être sélectionné :

1. Lisez attentivement la description : Assurez-vous de bien comprendre toutes les exigences avant de soumettre une offre
2. Rédigez une proposition détaillée : Expliquez votre approche, votre méthodologie, pourquoi vous êtes le bon freelancer, et comment vous comptez réaliser le projet. C’est le champ le plus important
3. Proposez un budget réaliste : Ne sous-estimez pas votre travail, mais restez compétitif. Un budget trop bas peut sembler suspect, un budget trop élevé peut être rejeté
4. Proposez un délai réaliste : Ne promettez pas un délai trop court si vous savez que vous ne pourrez pas le respecter. Mieux vaut être honnête
5. Mettez à jour votre profil : Un CV complet, un portfolio solide, et de bons avis augmentent votre crédibilité
6. Contactez l’employeur avant : Si vous avez des questions, contactez l’employeur via la messagerie avant de soumettre votre offre. Cela montre votre professionnalisme

Conseil : Commencez par des projets plus petits pour accumuler des avis positifs, puis vous pourrez postuler à des projets plus importants.

Si vous ne pouvez pas marquer un milestone comme complété :

1. Vérifiez le statut du milestone : Un milestone doit être en statut « pending » (en attente) pour pouvoir être marqué comme complété. Si l’employeur l’a déjà approuvé, vous devez d’abord l’approuver vous-même
2. Vérifiez qu’il n’y a pas de litige : Si un litige est ouvert sur le milestone, certaines actions peuvent être bloquées. Résolvez d’abord le litige
3. Vérifiez votre connexion : Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte
4. Rafraîchissez la page : Parfois, un simple rafraîchissement (F5) résout le problème
5. Contactez le support : Si le problème persiste, contactez le support avec l’ID du projet et du milestone concerné

Note : Normalement, vous devriez pouvoir marquer un milestone comme complété dès que le travail correspondant est terminé. Si vous rencontrez un problème technique, le support pourra vous aider.

Pour voir les avis que vous avez reçus :

1. Consulter votre profil public : Les avis sont affichés sur votre profil public de freelancer, visible par les employeurs
2. Depuis votre dashboard : Allez dans Dashboard → Mon Compte → Profil et cherchez la section « Avis » ou « Évaluations »
3. Informations affichées : Vous verrez :
   • Note moyenne globale : Sur 5 étoiles généralement
   • Nombre total d’avis : Combien d’employeurs vous ont évalué
   • Liste détaillée : Tous les avis avec les commentaires des employeurs, la note, et la date

Important : Les avis positifs renforcent votre crédibilité et augmentent vos chances d’être sélectionné pour de futurs projets. C’est pourquoi il est important de toujours fournir un travail de qualité et de maintenir une bonne communication avec vos employeurs.

Note : Les freelancers ne peuvent pas évaluer leurs propres projets, ce qui garantit l’intégrité du système d’évaluation.

Si votre package n’apparaît pas après paiement :

1. Vérifiez le statut du paiement : Allez dans Dashboard → Mes Commandes  et vérifiez que la commande est bien en statut « Complétée » (completed). Si c’est « En attente » (pending), le paiement n’a pas encore été confirmé
2. Attendez quelques minutes : Parfois, il y a un délai de quelques minutes entre le paiement et l’ajout du package au compte
3. Rafraîchissez la page : Un simple rafraîchissement (F5) peut résoudre le problème
4. Vérifiez votre email : Vous devriez recevoir un email de confirmation de commande. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreur
5. Contactez le support : Si après 24 heures le package n’apparaît toujours pas, contactez le support avec le numéro de commande et la preuve de paiement (screenshot, email de confirmation)

Important : Gardez toujours une preuve de votre paiement (email de confirmation, screenshot) au cas où vous auriez besoin de contacter le support.